Servicio Técnico a Distancia

Servicio técnico a distancia

Que es el servicio técnico a distancia?

El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.
Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.
También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.
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Cuales son sus principales características?

Puedes realizarlo e informarte a cualquier hora (horarios flexibles).
Puedes resolver los problemas.
Te pueden dar dialogo personalizado.
Se explica paso por paso lo que se debe de hacer.
Se pueden resolver otras dudas.
Se puede adjuntar información como audio, vídeo, conferencias escritas..
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Cual es la función del servicio técnico a distancia? 

• Administrar la página Web de la Institución.
• Gestionar el servicio de correo electrónico.
• Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajería instantánea.
• Administrar la red telefónica institucional.
• Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como de red de datos.
• Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de servicios informáticos.
• Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
• Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales.
• Instalación y confuración de componenetes internos o externos.
• Recuperación de datos eliminados o destruidos.
• Elaboración de manuales y guias de funcionamiento.
• Realización y control de copias de seguridad de la información sensible de la empresa.
• Inventario y control de Hardware y software.
• Control de la red.
• Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.
• Formación de los usuarios.
• Desarrollo de planes de mantenimiento.
• Establecer criterios de seguridad

El servicio técnico no es simplemente una asistencia de reparación o mantenimiento: es la imagen de la empresa; y el técnico es una parte fundamental de esa imagen, pues es quien garantiza que la prestación del servicio se dé en las mejores condiciones. Por eso, los técnicos que lo realizan este servicio han de tener pleno conocimiento de la importancia de su labor. 

El soporte técnico no es solo atención de incidentes. Este consiste en prolongar la vida útil de la infraestructura, al ser una asistencia activa y no reactiva, lo cual implica un mantenimiento programado de los equipos como servidores, aplicaciones, UPS, entre otros. Sin duda, una revisión a tiempo mejorará el rendimiento y la vida útil de la infraestructura.

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Cuales son las ventajas del servicio técnico a distancia?

Ventajas del soporte técnico a distancia

Asistencia telefónica: Puedes ahorrar tiempo en cuanto a traslado con el usuario

Correo electrónico: Podrás explicar a través de un manual tuyo bien explicativo, en donde explique la solución. 

Blog: A través de tus publicaciones puedes explicar, a usuarios que entren a tu blog, explicando a través de vídeos y publicaciones.

•Se puede conectar al Internet del computador que se está controlando.

•Poder realizar mantenimiento preventivo y correctivo a distancia. •Es más económica la asistencia remota.

Brinda ayuda sin necesidad de esperar horas o días para que el técnico se desplacé.

Cuales son las desventajas del servicio técnico a distancia?

Desventajas del soporte técnico a distancia.

Asistencia telefónica: Puedes batallar con el cliente porque a lo mejor no entenderá con claridad por teléfono. 

Correo electrónico: Al igual que el blog no siempre contaras con Internet para poder acceder, además de que el cliente entiende más, presencial mente.

Blog: Puede que muchas personas, no puedan tener acceso a uno, además de que se les resulte complicado interpretar el mensaje.

Si se pierde la conexión se termina el soporte.

La mayoría de los soportes tienen muchas herramientas lo cual hace difícil al usuario poder manejarse en este tema.

Tarda más tiempo en resolver los problemas.

     Acceso Remoto

El acceso remoto es una nueva característica que te permite conectarte a tu PC desde cualquier lugar, a través de Internet. Para utilizar esta característica, tu PC deberá estar encendido y el acceso remoto deberá estar instalado y activo. Si se dan estas condiciones y has configurado el acceso remoto correctamente, podrás acceder a tu PC desde cualquier otro equipo a través de Internet y trabajar con él, dondequiera de estés.

No es necesario que el acceso remoto esté instalado en el equipo desde el que deseas acceder a tu PC. Podrás utilizar cualquier equipo con una conexión a Internet, preferiblemente de banda ancha.

Por ejemplo, para esto se pueden utilizar varios programas como por ejemplo los que se muestran a continuación:

ShowmyPC                         AeroAdmin

Normas de cortesía

Para que las relaciones con los clientes, sean fructíferas y positivas, uno de los aspectos

más importantes en el ámbito laboral es el Capital humano. Todos en la cadena
de trabajadores deben dar muestras de educación y respeto.
En cualquier caso, de cómo procedan los empleados, de su profesionalidad (un trato
amable y correcto, eficiencia y dominio del puesto) depende enormemente el éxito
del negocio; Por consiguiente, los factores indispensables que no pueden faltar en la
atención al cliente son:
Atención. Confiabilidad.
Cortesía. Disposición de ayudar.
Integridad y honradez. Eficiencia.
Actitudes clave:• El saludo debe ser inmediato al recibir .
• El movimiento gestual de acogida grata que corresponde al saludo,
debe acompañarse de alguna muestra verbal de cortesía; ..“Le puedo
ayudar?”.
• Utilice una postura de respeto al dirigirse al cliente; (no podemos permanecer
sentados, apoyados ni excesivamente relajados).
• Es incorrecto mantener en un establecimiento corrillos entre el personal
en presencia de público.
• Un dependiente no debe mantener discusiones acaloradas con un compañero
en presencia de clientes.
• Si un superior debe reprender a un empleado no lo hará delante de
nadie (estos asuntos deben tratarse en privado).
• No podemos permanecer sentados al saludar; debemos levantarnos
y permanecer de pie si nada lo impide, para atenderle correctamente.
• Cuando el tipo de venta exige asesorar y guiar al comprador es necesario
situarse junto a esa persona y permanecer con ella el tiempo necesario.
• Si estamos ocupados y llega un cliente, debemos mostrarle con gestos
que hemos advertido su presencia, explicándole que enseguida estaremos
con él.
• Atender siempre con amabilidad y educación.
Nuestro rostro debe expresar cordialidad mediante la sonrisa; Es el mejor
regalo que podemos ofrecer y el menos costoso (el mejor marketing para
un comercio es la actitud cordial y agradable de sus empleados).
• No evitemos el contacto visual con el cliente, podría interpretarla como
una actitud de indiferencia hacia él.
• No hay que acercarse demasiado al cliente. Tampoco tocarle; invadiendo
su espacio podemos, sin desearlo, intimidarle, y hacerle sentir incómodo.
• La actitud de un dependiente debe mostrar equilibrio (realizar tics nerviosos
-jugando con bolígrafos, monedas…-, o mantener las manos en
los bolsillos, son gestos que no contribuyen a ello).
• Debemos esforzarnos por emplear un tono de voz adecuado, ni demasiado
alto ni demasiado bajo (en cualquier caso adaptándonos a las circunstancias).
• Ante una puerta debemos ceder el paso a los clientes. No obstante
cuando el dependiente debe dirigirles, lo adecuado es que camine por
delante de ellos para indicarles por dónde avanzar.
• Se procurará en lo posible, memorizar el nombre del cliente (durante la
conversación tiene un efecto muy positivo). Nuestro nombre es el sonido
más agradable que podemos escuchar.
• Si los clientes deben sentarse, ofrezcámosles el mejor asiento, el más
cómodo y mejor orientado al producto, o al catálogo que vayamos a utilizar.
• Cara al público no utilice posturas demasiado relajadas.
• También por respeto, sitúese al mismo nivel que su interlocutor (evite
cualquier desnivel – por ejemplo escalones - que le sitúen en una posición
incómoda)
• La puntualidad es una de las más evidentes muestras de educación y
cortesía.
- En las entregas
- Si hemos concertado una hora con el cliente
- En las llamadas telefónicas
- Con los horarios de apertura del comercio..etc.
• Entregar una TARJETA DE EMPRESA tiene su momento. La oportunidad
la marcarán las circunstancias aunque conviene dejarla para el final porque
en la conversación y si no es imprescindible, podría interrumpir y desestabilizar
la comunicación.
Algunos gestos revelan especialmente su consideración y amabilidad hacia el
cliente. La entrega de un encargo puede brindar la oportunidad de expresar interés
y atención por él. Por ejemplo, imagine que ha aconsejado a un comprador la adquisición
de un determinado libro y cuando recoge su pedido, usted no se encuentra en
el comercio y le atiende otro empleado.
Se debe ayudar y facilitar el acceso al comercio cuando el cliente tiene
dificultades (ancianos, personas impedidas, cochecitos de niños, clientes
cargados con bultos, etc.).
• La música estridente en los comercios resulta poco agradable, y no invita
a entrar en él (está demostrado que el público permanece menos
tiempo en el establecimiento).
• Por respeto a los clientes hay que mantener el comercio en perfecto estado
de orden e higiene.
No se deben comer alimentos, ni masticar chicle delante del público.
• Sea discreto con las conversaciones; no mencione datos comprometedores,
ni haga referencia a comportamientos o actitudes de otros clientes.
• Los dependientes no deben empeñarse en entablar conversación con
los clientes, serán éstos quienes decidan cuánto tiempo desean dedicar
a conversar.
• Pida permiso para pasar entre un grupo de personas, y hágalo por detrás
de ellos.
• Subiendo o bajando escaleras, los empleados deben situarse en su
margen derecho.
• En las escaleras mecánicas se circulará por la izquierda si se desea
avanzar, sin embargo cuando nos dejamos llevar por ellas nos mantendremos
a la derecha.
• Con respecto al “tabaco”, ante las leyes impuestas por la legislación actual
se plantea la alternativa de salir al exterior para quienes deseen encender
un cigarrillo, lo cierto es que la imagen que ofrece un dependiente
apostado en la puerta del comercio es poco elegante, aunque entendemos
que existen pocas alternativas para los fumadores

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Tipos de atención telefónica

Atencion Proactiva: La proactividad es la capacidad que tiene la persona de liderar su vida, de decidir como quiere afrontar los cambios y trabajar para que las cosas sucedan.

Un beneficio de eso es que permite reducir las llamadas de servicio en un 20 y 30% anual y mejora la fidelizacion de clientes y se puede aplicar la proactividad antes de que la persona se convierte en un cliente.

Reactiva: La reactiva cuya iniciativa parte del cliente, generar la primera respuesta, normalmente imediante siendo esta una manera un tanto opsoleta de trabajar y de atender al cliente.

Esto permite responder de una manera oportuna en la media de lo posoble y el sistema se puede escalar de una manera lineal.

Ejemplo de atencion telefonica en Ingles

Ejemplo de atencion telefonica en Español

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Consultas SQL en Access 

Introducción a SQL

SQL es el lenguaje de consulta universal para bases de datos.

Los mandatos de SQL se dividen en tres grandes grupos diferenciados, los cuales serán tratados por separado y que unicamente se presentan aqui a modo introductorio.

• DDL(Data Definition Language), es el encargado de la definición de Bases de Datos, tablas, vistas e índices entre otros.

Son comandos propios de este lenguaje:
CREATE TABLE
CREATE INDEX
CREATE VIEW
CREATE SYNONYM

• DML(Data Manipulation Language), cuya misión es la manipulación de datos. A través de él podemos seleccionar, insertar, eliminar y actualizar datos. Es la parte que más frecuentemente utilizaremos, y que con ella se construyen las consultas.

Son comandos propios de este lenguaje:
SELECT
UPDATE
INSERT
INSERT INTO
DELETE FROM

• DCL (Data Control Laguage), encargado de la seguridad de la base de datos, en todo lo referente al control de accesos y privilegios entre los usuarios.

Son comandos propios de este lenguaje:
GRANT
REVOKE

Que son las consultas en access?
Las consultas son una forma de buscar y recopilar información de una o más tablas para conseguir información detallada de una base de datos. Al crear una consulta en Access2010, defines condiciones específicas de búsqueda para encontrar, exactamente la información que deseas.

1.-Tipos de Consulta Access

-Consultas de eliminación: este tipo de consulta elimina un grupo de registros de una o más tablas. Existe la posibilidad, por ejemplo, de utilizar una consulta de eliminación para reemplazarlos productos que se han dejado de producir o para aquellos sobre los cuales no existen pedidos. Con las consultas de eliminación siempre se eliminan registros internos y no únicamente determinados campos de su interior.
-Consultas de comandos. –Una consulta de comandos aporta modificaciones a muchos registros con una única operación. Existen cuatro tipos de consultas de comando: de Eliminación, de Actualización, de Alineación y de Creación de Tablas.

-Consultas de actualización: este tipo aporta modificaciones globales a uno o más tablas. Existe la posibilidad, por ejemplo, de aumentar en un 10 por ciento el precio de todos los productos lácteos o aumentar los salarios en un 5por ciento a las personas pertenecientes a una determinada categoría laboral.

-Consultas de alineación: estas consultas agregan un grupo de registros de una o más tablas al final de una o más tablas. Supongamos, por ejemplo, que se han conseguido nuevos clientes y existe una base de datos que contiene una tabla de información sobre estos. En vez de teclear nuevamente todas estas informaciones, se alinean en la tabla correspondiente de Clientes.

-Consultas de creación de tablas: este tipo de consultas crea una nueva tabla basándose en todos los datos o parte de estos existentes en una o más tablas.

-Consultas de parámetros: una consulta de parámetros es una consulta que, cuando se ejecuta, muestra una ventana de diálogo que solicita informaciones, como por ejemplo criterios para recuperar registros o un valor que se desea insertar en un campo.

-Consultas de buscar duplicados: encuentra los registros repetidos en una misma tabla.

2.-Que es una Expresión; un Criterio de Consulta, Condiciones y Caracteres Comodín.

Una expresión es la combinación de operadores matemáticos o lógicos, constantes, funciones, campos de tabla, controles y propiedades que devuelve un solo valor. Las expresiones se pueden usar para calcular valores, validar datos y definir un valor predeterminado para un campo o control.

Identificadores: los nombres de campos de tabla o de controles en formularios o informes, o bien, las propiedades de esos campos o controles.

Operadores: como+(más)o - (menos)

Funciones: como SUMA o PROMEDIO

Constantes: valores que no cambian, como cadenas de texto o números no calculados por una expresión

Las expresiones se pueden usar de varias maneras, Recibir Dinero Extra Entre $5 y $75 por cada simple Encuesta que Respondas - ¡Participa! Entre otras para: realizar un cálculo, recuperar el valor de un control o proporcionar criterios a una consulta.

Componentes de los comandos SQL

Tipos de datos númericos
Tipo	Definción	Bytes
Integer	Valores enteros con signo.	4
Numeric(n,m)	Números reales de hasta 18 digitos (con decimales), donde n representa el total de dígitos admitidos (normalmente denominado precisión) y m el número de posiciones decimales (escala).	5-17
Decimal(n,m)	Igual que el tipo numeric.	5-17
Float	Número de coma flotante, este tipo de datos se suele utilizar para los valores en notación cientifica.	4-8
Tipos de datos alfanúmericos
Tipo	Definción	Bytes
char(n)	Almacena de 1 a 255 caracteres alfanúmericos. Este valor viene dado por n, y es el tamaño utilizado en disco para almacenar dato. Es decir si defino un campo como char(255), el tamaño real del campo será de 255, aunque el valor solo contenga 100.	0-255
varchar(n)	Igual que el tipo char, con la salvedad que varchar almacena únicamente los bytes que contenga el valor del campo.	0-255
Nota:El tamaño del campo varia en función de cada base de datos, siendo 255 el valor standart. En realidad el tamaño viene delimitado por el tamaño de las páginas de datos, para SQL Server el límite esta en 8000 bytes (8000 caracteres), siempre y cuando tengamos definido el tamaño de la página de datos a 8K
Tipos de datos fecha
Tipo	Definción	Bytes
Date	Almacena fechas, con día, mes y año.	8
Datetime	Almacena fechas con fecha y hora	4
Nota:La aparición de los tipos de datos de fecha supuso una atentica revolución el mundo de la bases de datos, en realidad, la base de datos almacena internamente números enteros, de hay que el tamaño sea de 4 bytes y 8 bytes (2 enteros), pero aporta la validación del dato introducido.
Tipos de datos lógicos
Tipo	Definición	Bytes
Bit	Tipo bit. Almacena un 0 ó no cero, según las bases de datos será 1 ó -1. Se aplica la lógica booleana, 0 es falso y no cero verdadero.	1 bit
Tipos de datos BLOB
Tipo	Definición	Bytes
Image	Almacena imágenes en formato binario, hasta un máximo de 2 Gb de tamaño.	0-2Gb
Text	Almacena texto en formato binario, hasta un máximo de 2 Gb de tamaño.	0-2Gb

 Operadores

Los operadores se pueden definir como combinaciones de caracteres que se utilizan tanto para realizar asignaciones como comparaciones entre datos.

Los operadores se dividen en aritméticos, relacionales, lógicos, y concatenación .

Operadores SQL
Aritméticos	+	Suma
	-	Resta
	*	Producto
	/	División
	**   ^	Exponenciación
Relacionales	<	Menor que
	<=	Menor o igual que
	>	Mayor que
	>=	Mayor o igual que
	<>   !=	Distinto
	!<	No menor que
	!>	No mayor que
Lógicos	AND	Los operadores lógicos permiten comparar expresiones lógicas devolviendo siempre un valor verdadero o falso.Los operadores lógicos se evaluan de izquierda a derecha.
	OR
	NOT
Concatenación	+	Se emplea para unir  datos de tipo alfanúmerico.

Palabras Clave

Las palabras clave son identificadores con un significado especial para SQL, por lo que no pueden ser utilizadas para otro proposito distinto al que han sido pensadas.

SQL dispone de muy pocas órdenes, pero de multiples pálabras clave, lo que le convierten en un lenguaje sencillo pero tremendamente potente para llevar a cabo su función.

Palabras Clave
ALL	AND	ANY	ASC
AVG	BEGIN	BY	CHAR
CHECK	CLOSE	COUNT	COMMIT
CREATE	CURSOR	DECIMAL	DECLARE
DELETE	DESC	DISTINCT	DEFAULT
EXISTS	FETCH	FLOAT	FOR
FROM	GRANT	GROUP	HAVING
IN	INDEX	INSERT	INTEGER
INTO	LIKE	MAX	MIN
NOT	NUMERIC	ON	OPEN
OR	ORDER	REVOKE	ROLLBACK
SELECT	SET	SUM	TABLE
UNION	UNIQUE	UPDATE	USER
VALUES	VIEW	WHERE	WITH

Funciones Agregadas

Las funciones agregadas proporcionan a SQL utilidades de cálculo sobre los datos de las tablas.

Estas funciones se incorporan en las consultas SELECT y retornan un único valor al operar sobre un grupo de registros.

Las funciones agregadas son.

Funciones Agregadas
MAX()	Devuelve el valor máximo.
MIN()	Devuelve el valor mínimo.
SUM()	Devuelve el valor de la suma de los valores del campo.
COUNT()	Devuelve el número de filas que cumplen la condición
AVG()	Devuelve el promedia de los valores del campo

Ejemplo

Por ejemplo en este caso la consulta se hizo para buscar de entre los formularios de "Suscriptores" a todos los suscriptores con nombre cuya letra inicial este entre la C y la M

Bitácoras

Que son las bitácoras?

-Una bitácora es un cuaderno que permite llevar un registro escrito de diversas acciones, su organización es cronología, y una bitácora digital es un sitio web que sirve como diario personal de una o varias personas y es accesible por el público, una bitácora sirve para plasmar un proyecto o trabajo, o como publicación en línea de historias con una periodicidad muy alta


Elementos de una bitácora
1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5-Descripción de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable

11-Nombres y firmas  de la persona que reporta.

Tipos de bitácoras

 Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.
                                                    Resultado de imagen para bitacora manual animadas

·         Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado.




         De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.

Resultado de imagen para bitácora De venta animadas


 De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.

  De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.

Resultado de imagen para bitácora   De registro de reparación animadas


  Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en Internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:

   Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.
 Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.
 Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información es importante conservar todas las entradas o post.
 Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.
 Interactividad: siempre debe estimular la participación.
                                                  

Bitácora Electrónica

El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra pública o de servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y eventos importantes que se presentan durante la ejecución de los trabajos.

Ejemplo de estructuración de una bitácora de servicio

BITACORA
Fecha		Hora		N° reporte
Datos del tecnico o respónsable
Nombre:			E-mail:
Telefono:
		Datos del cliente
Nombre:			E-mail:
Telefono:
	Descripcion del equipo
Marca y modelo		S.O.	Procesador	Memoria RAM
	Diagnostico del equipo
Falla		Causa		Solucion
	¿Se resolvio el problema?
SI/No ¿Por qué?
Observaciones
Garantia	Si	No
Costo del servicio
Informes QUE SON Los informes constituyen un modo de ver, formatear y resumir la información contenida en la base de datos de Microsoft Access. Por ejemplo, se puede crear un sencillo informe de números de teléfono de todos los contactos o un informe del total de ventas en distintas regiones y períodos de tiempo. En este artículo se proporciona información general acerca de los informes en Access. Aquí aprenderá las nociones básicas para crear un informe y a usar opciones como ordenar, agrupar y resumir datos, además de a obtener una vista previa de un informe e imprimirlo. ¿Qué se puede hacer con un informe? Un informe es un objeto de base de datos que resulta útil para presentar la información de la base de datos con alguno de los siguientes propósitos: ·         Mostrar o distribuir un resumen de los datos. ·         Archivar instantáneas de los datos. ·         Aportar detalles sobre un registro concreto. ·         Crear etiquetas. Partes de un informe Es posible crear informes “no enlazados” que no muestren datos, pero para el objeto de este artículo, se dará por sentado que un informe está enlazado a un origen de datos como una tabla o consulta. El diseño de un informe se divide en secciones que se pueden ver en la vista Diseño. Para crear mejores Sección Cómo se muestra la sección al imprimirse Dónde se puede usar la sección Encabezado del informe Al inicio del informe. El encabezado del informe se usa para ofrecer información que normalmente aparecería en una página de portada, como un logotipo o un título y una fecha. Cuando se coloca un control calculado que usa la función de agregado de suma en el encabezado del informe, el resultado de la suma se calcula para todo el informe. El encabezado del informe se imprime antes del encabezado de página. Encabezado de página Al principio de cada página. El encabezado de página se usa para repetir el título del informe en todas las páginas. Encabezado de grupo Al inicio de cada grupo de registros nuevo. El encabezado de grupo se usa para imprimir el nombre del grupo. Por ejemplo, en un informe que se agrupa por producto, use el encabezado de grupo para imprimir el nombre del producto. Cuando se coloca un control calculado que usa la función de agregado de suma en el encabezado de grupo, la suma se calcula para el grupo actual. Puede tener varias secciones de encabezado de grupo en un informe en función del número de niveles de agrupación que haya agregado. Para más información sobre cómo crear encabezados o pies de página de grupo, vea la sección Agregar agrupaciones, ordenaciones o totales. Detalle Aparece una vez por cada fila del origen de registros. Aquí se colocan los controles que constituyen el cuerpo principal del informe. Pie del grupo Al final de cada grupo de registros. El pie de grupo se usa para imprimir información de resumen de un grupo. Puede tener varias secciones de pie de grupo en un informe en función del número de niveles de agrupación que haya agregado. Pie de página Al final de cada página. El pie de página se usa para imprimir números de página o información sobre cada página. Pie del informe Al final del informe. Nota: En la vista Diseño, el pie del informe aparece debajo del pie de página. Sin embargo, en las demás vistas (la vista Presentación, por ejemplo, o cuando el informe se imprime o se obtiene una vista previa del mismo) el pie de informe aparece encima del pie de página, inmediatamente después del último pie de grupo o línea de detalle en la última página. El pie de informe se usa para imprimir totales de los informes u otra información de resumen de todo el informe. Las herramientas de informes se encuentran en la pestaña Crear de la cinta, concretamente en el grupo Informes. En la siguiente tabla se describen las opciones: Herramienta Descripción Informe Crea un informe sencillo y tabular que contiene todos los campos en el origen de registros seleccionado en el panel de navegación. Diseño de informe Abre un informe en blanco en vista Diseño, en el que se pueden agregar los campos y controles necesarios. Informe en blanco Abre un informe en blanco en la vista Presentación y muestra la lista de campos desde la que se pueden agregar campos al informe. Asistente para informes Muestra un asistente de varios pasos que permite especificar campos, niveles de ordenación y agrupación y opciones de diseño. Etiquetas Muestra un asistente que permite seleccionar tamaños de etiqueta personalizados o estándar, así como los campos que se van a mostrar y la forma en que se van a almacenar.	Informes de access